СТАНДАРТЫ

Кодекс этики
и Стандарт практики
Московской Ассоциации Риэлторов

Потребность в недвижимости (земля, жилище, помещении для работы) - одна из основных потребностей человека. Недвижимость – огромное материальное богатство, которое досталось нам от предшествующих поколений. Мы должны преумножить его и передать нашим потомкам.

Риэлтор своей профессиональной деятельностью способствует рачительному использованию недвижимости и тем самым преумножает богатство общества. Служение удовлетворению этих потребностей общества налагают на Риэлтора более высокие обязательства, нежели другие виды коммерческой деятельности.

Осознавая свои обязанности перед Клиентами, обществом и друг другом, Риэлторы, обучаясь и систематизируя полученный опыт, постоянно повышают свой профессиональный уровень и делятся плодами своего опыта и обучения с другими. Они участвуют в построении цивилизованного рынка недвижимости, формируют общественное мнение путем ведения разъяснительной работы в средствах массовой информации, используют право законодательной инициативы и оказывают помощь соответствующим регулирующим органам с целью исключения практики, которая может бросить тень на доброе имя Риэлтора или нанести вред обществу.

Риэлторы должны нести общую ответственность за свое доброе имя, добросовестно выполнять и совершенствовать стандарты своей профессиональной деятельности.

Осознавая, что профессиональное сотрудничество между Риэлторами соответствует интересам потребителей Риэлторских услуг, Риэлторы:

- стремятся эксклюзивно представлять Клиентов; - не пытаются получить какое-либо нечестное преимущество над своими конкурентами.

Термин "Риэлтор" должен означать компетенцию, справедливость и честность, высокие идеалы морального поведения в деловых отношениях. Мотивы получения дополнительного вознаграждения или специальные инструкции Клиентов не могут служить оправданием для отступления от этих принципов и идеалов.

Принимая настоящий Кодекс этики и Стандарт практики, Риэлторы принимают на себя обязательство организовать и вести свою профессиональную деятельность в соответствии с духом и буквой установленных принципов.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

Кодекс – Кодекс этики и Стандарт Практики Московской Ассоциации Риэлторов.

Объект – недвижимое имущество, права на которое передаются или приобретаются.

Риэлтор, риэлторский статус – агент, брокер, агентство недвижимости.

Покупатель – лицо, приобретающее права на недвижимость (покупатель, арендатор, наниматель).

Продавец – лицо, уступающее права на недвижимость (продавец, арендодатель, наймодатель).

Клиент – лицо, прибегнувшее к услугам Риэлтора и заключившее возмездный договор с Риэлтором.

Участник – продавец/покупатель, не вступивший в договорные отношения с Риэлтором.

Принятие предложения – предварительный договор между продавцом и покупателем о намерении и порядке совершения сделки.

Совершение сделки – передача прав на недвижимое имущество, документально оформленное и зарегистрированное в установленном законом порядке.

Кооперативная сделка – сделка, в подготовке и проведении которой участвует более одного Риэлтора, представляющих разные стороны сделки.

Представительский статус – совокупность прав, принадлежащих Клиенту и передаваемых им Риэлтору по договору об оказании услуг, договору представительства, по доверенности в связи с уступкой/приобретением прав на объект.

Эксклюзив, эксклюзивные права – представительский статус, Риэлтора, ограниченный сроком действия договора об оказании Риэлторских услуг, по которому Клиент принимает на себя обязательство не наделять другого Риэлтора представительским статусом на тот же объект и отказывается в пользу Риэлтора от самостоятельной уступки/приобретения прав на объект.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    

   1. Обязанности, налагаемые Кодексом, распространяются на всех Риэлторов - членов МАР. (внесено общим собранием МАР 23.05.2006г.)
   2. Представляя Клиента, Риэлтор принимает на себя обязательство действовать в интересах Клиента в сделке с недвижимостью. Защита интересов Клиента не освобождает Риэлтора от обязанности честного обращения с другими участниками сделки.
   3. Риэлтор может консультировать в рамках своей профессиональной деятельности; по вопросам, выходящим за рамки его профессиональной компетенции, Риэлтор должен рекомендовать Клиенту обратиться за консультацией к специалисту в данной области. (внесено общим собранием МАР 23.05.2006г.)
   4. Риэлтор обязан постоянно совершенствовать свои профессиональные знания законодательства и документооборота, а также практики применения законов.
   5. Брокер обязан ознакомить своих сотрудников с требованиями Кодекса Этики и Стандарта практики МАР. Брокер должен предоставить возможность Клиентам ознакомиться с Кодексом Этики и Стандарта практики МАР. (внесено общим собранием МАР 23.05.2006г.)
   6. Практика Брокера по обслуживанию Клиентов должна соответствовать требованиям Кодекса Этики и Стандарта практики МАР. (внесено общим собранием МАР 23.05.2006г.)
   7. Риэлтор должен обеспечить наличие механизма рассмотрения претензий Клиентов внутри компании и ознакомить Клиента с существующим порядком рассмотрения споров, принятым в МАР. (внесено общим собранием МАР 23.05.2006г.)

 

2. ОБЯЗАННОСТИ ПЕРЕД КЛИЕНТАМИ

    

   1. Риэлтор, желая заключить (сохранить, продлить) договор об оказании риэлторских услуг с Клиентом, не должен вводить его в заблуждение в отношении рыночной цены недвижимости и тех выгод, которые могут быть получены Клиентом. (внесено общим собранием МАР 23.05.2006г.)
   2. Представляя интересы Клиента-продавца, Риэлтор должен предлагать объект покупателю по цене, согласованной с Клиентом-продавцом. (внесено общим собранием МАР 23.05.2006г.)
   3. Риэлтор должен передавать сторонам сделки предложения (оферты, встречной оферты, акцепты) быстро и достоверно вплоть до достижения соглашения сторонами сделки. (внесено общим собранием МАР 23.05.2006г.)
   4. После заключения Соглашения о приобретении объекта Недвижимости Риэлтор (представитель продавца) не должен рекламировать объект, организовывать просмотры объекта другими покупателями, передавать новые предложения Клиенту-продавцу от других покупателей, если иное Клиент не вменил ему в обязанность в письменном виде. (внесено общим собранием МАР 23.05.2006г.)
   5. В интересах всех сторон сделки Риэлтор должен:
      1. стремится полно и в письменном виде фиксировать юридически значимые факты, возникающие в процессе подготовки и проведения сделки; (внесено общим собранием МАР 23.05.2006г.)
      2. при подготовке документов, сопровождающих сделку и необходимых для ее совершения, излагать тексты документов четким и понятным языком, полно и однозначно отражать достигнутые договоренности, обязательства сторон, дополнительные условия; (внесено общим собранием МАР 23.05.2006г.)
      3. разъяснять Клиентам правовые последствия принимаемых сторонами на себя обязательств;
      4. после подписания многостороннего юридического документа выдать каждой подписавшей стороне по его экземпляру.
   6. Риэлтор может только с ведома и согласия Клиента:
      1. представлять более чем одну сторону сделки;
      2. получить оплату своих услуг более чем от одной стороны;
      3. приобрести другие имущественные интересы в сделке.
   7. Риэлтор должен избегать преувеличения, введения в заблуждение или утаивания фактов, касающихся объектов, прав или сделки в целом.
   8. Объявления, извещающие о продаже/аренде объекта недвижимости, Риэлторы вправе размещать на объекте лишь с ведома и согласия Клиента. (внесено общим собранием МАР 23.05.2006г.)
   9. Риэлтор не вправе разглашать конфиденциальную информацию о Клиенте за исключением следующих случаев:
      1) при наличии официального запроса уполномоченных органов или постановления суда;
      2) для предотвращения противоправных действий со стороны клиента;
      3) при защите от обвинения в нарушении Кодекса Этики и Стандарта практики МАР. (внесено общим собранием МАР 23.05.2006г.)

    

3. СПЕЦИАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ ПЕРЕД КЛИЕНТАМИ

    

   1. Перед заключением договора с Клиентом Риэлтор должен сообщить ему: о принципах и практике взаимодействия с другими участниками рынка недвижимости. (внесено общим собранием МАР 23.05.2006г.)
   2. Риэлтор должен незамедлительно информировать Клиента обо всех ставших ему известными обстоятельствах и фактах, относящихся к сделке, в том числе способных впоследствии привести к возникновению у Клиента убытков и/ или утрате прав на объект. (внесено общим собранием МАР 23.05.2006г.)
   3. Риэлтор, представляющий Клиента-продавца, обязан содействовать выдаче продавцом расписки покупателю в получении полной цены объекта. (внесено общим собранием МАР 23.05.2006г.)
   4. Риэлтор должен письменно информировать Клиента-покупателя о правовых последствиях отсутствия документов, подтверждающих получение продавцом полной цены объекта от покупателя. (внесено общим собранием МАР 23.05.2006г.)
   5. Риэлтор не должен распространять заведомо ложные сведения о составе, цене риэлторских услуг, а также тех выгод, которые потребитель может получить от сотрудничества с Риэлтором. (внесено общим собранием МАР 23.05.2006г.)

    

4. ОБЩИЕ ОБЯЗАННОСТИ РИЭЛТОРА

    

   1. Риэлтор обязан предоставлять профессиональные услуги всем без дискриминации на основе расовой принадлежности, национальности, религии, пола, физических недостатков, социального или семейного положения, профессии. (внесено общим собранием МАР 23.05.2006г.)
   2. В своей рекламе Риэлторы должны объективно отражать характеристики предлагаемых объектов, содержание предоставляемых услуг, наименование агентства недвижимости. (внесено общим собранием МАР 23.05.2006г.)
   3. Передача Риэлтором принадлежащих ему прав на объект, не является риэлторской деятельностью, за которую он в праве получить вознаграждение от приобретателя прав. (внесено общим собранием МАР 23.05.2006г.)

    

5. ОБЯЗАННОСТИ ПЕРЕД ДРУГИМИ РИЭЛТЕРАМИ

    

   1. Риэлтор должен сотрудничать с другими Риэлторами в интересах Клиентов. Обязанность сотрудничать не налагает на Риэлтора обязанности делиться вознаграждением или любым другим способом вознаграждать других Риэлторов, сотрудничающих в кооперативной сделке.
   2. Сотрудничающие Риэлторы при первом контакте должны сообщить и подтвердить друг другу свой риэлторский статус и полномочия, предоставленные им Клиентами до заключения письменного соглашения. (внесено общим собранием МАР 23.05.2006г.)
   3. Риэлторы должны сообщать о принятии предложения их Клиентом любому Риэлтору, стремящемуся к сотрудничеству. (внесено общим собранием МАР 23.05.2006г.)
   4. Риэлтор не должен использовать методы недобросовестной конкуренции: распространять заведомо ложные сведения, дискредитирующую информацию о других профессиональных участниках рынка недвижимости в отношении репутации, уровня компетенции и профессиональной квалификации других участников рынка, а также в некорректной форме комментировать политику другого Риэлтора и/или его действия в конкретной сделке. (внесено общим собранием МАР 23.05.2006г.)
   5. Риэлтор должен проявлять лояльность и осмотрительность, комментируя общую политику другого Риэлтора и/или его действия в конкретной сделке.
   6. Риэлтор должен выяснить у Клиента, не находится ли он в договорных отношениях с другим Риэлтором по данному предмету Договора. Риэлтор вправе заключить договор с бывшим Клиентом другого Риэлтора по окончании срока действия предыдущего договора между ними. (внесено общим собранием МАР 23.05.2006г.)
   7. Риэлтор вправе самостоятельно вступать в переговоры с Клиентами другого Риэлтора только с согласия последнего. (внесено общим собранием МАР 23.05.2006г.)
   8. Предложение Риэлтором в рекламе или лично премий, призов, торговых скидок или других стимулов для потенциальных Клиентов, даже если Риэлтор при этом получает преимущество перед другими Риэлторами, считается этичным при условии полного и четкого описания всех условий предложения.
   9. Разногласия между сотрудничающими Риэлторами по поводу цены объектов, условий проведения сделок, размера и условий получения вознаграждения за оказанные услуги, считаются этичными. (внесено общим собранием МАР 23.05.2006г.)
   10. Сотрудничающие Риэлторы должны разрешать возникающие между ними разногласия таким образом, чтобы не страдали интересы Клиентов.

КОРПОРАТИВНЫЙ КОДЕКС ГРУППЫ КОМПАНИЙ «ПЕРЕСВЕТ»

Москва

2009

(Извлечение)

МИССИЯ ГРУППЫ

Делать людей счастливыми, а города и посёлки красивыми, используя прогрессивный международный опыт в архитектуре и строительстве, основываясь на национальных ценностях, находясь в гармонии с природой, миром и собой.

ЦЕННОСТИ

• честность в делах и отношениях, лояльность и законопослушность
• уважение как основа любых взаимоотношений
• верность данному слову

ПРИНЦИПЫ

• в отношениях с государством: лояльность и законопослушность.
• в бизнесе и делах: эффективность, стабильность и долговременная перспектива.
• в отношениях с клиентами и партнерами: ответственность и способность договариваться.

Кадровая политика ГК «Пересвет-Групп»

2003 - 2009

Политика в области отношения Группы с сотрудниками

Группа стремится к тому, чтобы все сотрудники и руководители разделяли ее Миссию, Ценности и Принципы, и принимает для этого все меры, начиная с ознакомления новичков с Корпоративным кодексом, заканчивая влиянием на соответствующие бизнес решения.

Заботясь о безопасности Группы и основываясь на принципе лояльности и законопослушности, Головная компания уделяет внимание проверке сотрудников с точки зрения их способности нарушить закон и принести ущерб Группе, поэтому проявляет интерес к анкетным данным, изучает морально-психологические особенности кандидатов и сотрудников.

Группа поощряет предприимчивость, компетентность и профессиональную эффективность сотрудников. Вознаграждение в Группе основано на оценке результативности труда сотрудников и их вклада в результат деятельности Группы.

Основываясь на принципе партнерского отношения к кадрам, наиболее ценные сотрудники могут быть включены в Опционную программу Группы по решению ее Совета директоров. Опционная программа работает на удержание ценного сотрудника и предполагает его личное участие в бизнесе, заинтересованность в конечном результате, высокую производительность, а также отражает признание его заслуг перед бизнесом. Опционная программа утверждается Советом директоров Группы.

Политика в области карьеры

Карьера в Группе основана исключительно на профессионализме и компетентности сотрудников, которая определяется на основе ключевых показателей эффективности или профиля должности. Вывод о профессионализме и компетентности сотрудников выносит руководитель совместно со Службой персонала, которая организует соответствующую оценку его деловых и личных качеств.

Политика в области поиска и подбора персонала

Группа заинтересована в притоке наиболее компетентных специалистов и тщательно на конкурсной основе отбирает кандидатов, соответствующих требованиям должности и Ценностям и Принципам Группы.

Подбор персонала осуществляется на основе Требований должности. Служба персонала организует привлечение кандидатов, организует изучение личных и профессиональных качеств (с помощью интервью, психологического и квалификационного тестирования, деловых игр и пр.), после чего принимается окончательное решение, ответственность за которое лежит на Заказчике.

Политика в отношении подготовки персонала

Группа заинтересована в росте профессионализма и компетентности сотрудников, поэтому выделяет средства, эквивалентные 5% годового фонда оплаты труда на проведение тренингов, лицензирование и сертификацию сотрудников, считая это не только средством поощрения, а способом капитализации, инвестирования в персонал.

Подготовка сотрудников планируется и организуется Службой персонала, исходя из потребностей подразделений и требований должности к сотруднику. Потребности в обучении отражаются в Плане развития персонала каждой из компаний Группы, на основе которых Служба персонала Головной компании формирует общий План развития персонала.

Этика и политика в области поведения и отношений между сотрудниками

Основной ценностью в сфере отношений является уважение как основа любых взаимоотношений.

В Группе ценятся и поддерживаются верность данному слову, честность в делах и отношениях, ответственность и способность договариваться.